2019-07-08
7月5日，物業(yè)管理行業(yè)年度盛會——“2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇”在成都通威國際中心盛大啟幕。圍繞“推動標準化建設(shè) 服務高質(zhì)量發(fā)展”這一主題，來自物業(yè)管理行業(yè)主管部門領(lǐng)導、物業(yè)領(lǐng)域頂級專家、領(lǐng)軍企業(yè)家以及行業(yè)精英等1000余位重磅嘉賓齊聚蓉城，共同探討物業(yè)管理行業(yè)的標準建設(shè)與升級打造，探尋新時代下行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路徑。
大咖們探討了哪些行業(yè)熱點？解讀了哪些行業(yè)趨勢？分享了哪些新銳觀點？別著急，讓我們一起回顧，2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇那些智慧碰撞的時刻！
全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放
陳放主席致辭
物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30余年的發(fā)展，市場日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境、維護社會和諧穩(wěn)定、吸納城鄉(xiāng)新增就業(yè)等作出了積極貢獻。圍繞物業(yè)管理行業(yè)當前面臨的各項機遇和挑戰(zhàn)，行業(yè)同仁們要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時代下物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之道。在當前我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵時期，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)蓄勢待發(fā)，工商聯(lián)也將進一步發(fā)揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動物業(yè)管理行業(yè)標準化建設(shè)，為行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展營造良好環(huán)境和條件。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠
沈建忠會長作主題演講
近年來，物業(yè)管理行業(yè)在資本及技術(shù)深度融合、質(zhì)量提升、標準化建設(shè)、誠信建設(shè)以及物業(yè)服務的外延內(nèi)拓等方面成績斐然，但也面臨物業(yè)費市場價格難以調(diào)整等瓶頸問題，其背后是物業(yè)管理的專業(yè)價值和地位還未被社會完全認同和接納，有必要重新梳理和認識。如今，物業(yè)管理專業(yè)價值滲透在每一個服務環(huán)節(jié)和管理流程中，也體現(xiàn)在企業(yè)的品牌價值和核心競爭力，在重大突發(fā)事故的處置中尤為突出。其背后比拼的實際是企業(yè)的人才隊伍素質(zhì)，所以在向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，物業(yè)管理行業(yè)將擁有越來越多高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)型的復合型人才隊伍。面對未來的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應做好自己，以為業(yè)主創(chuàng)造獨特的價值為價值導向，從制度設(shè)計上規(guī)范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡單有效，讓服務體驗更愉悅，更具價值。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬
王鵬副會長致辭
標準是經(jīng)濟活動和社會發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來，黨中央對標準化工作高度重視，習近平總書記對標準化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國將積極實施標準化戰(zhàn)略，以標準樹立創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)同發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展。近年來，我國不斷深化標準化工作改革，新修訂的《標準化法》于2018年的1月1日實施，拓展標準化工作的領(lǐng)域，標準化正在與各行各業(yè)深度融合。 當前物業(yè)管理行業(yè)正處在向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型實體升級的關(guān)鍵時期，新一代信息技術(shù)的廣泛應用和資本市場的持續(xù)關(guān)注下呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。在此形勢下，要充分發(fā)揮好標準支撐引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用；要推動標準融合發(fā)展，促進技術(shù)創(chuàng)新，同時要注重標準化人才團隊的建設(shè)。
碧桂園服務執(zhí)行董事李長江
李總作主題演講
當前，以標準化引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，但標準也需要與時俱進。標準化不是服務的終點，而是服務的起點，物業(yè)管理企業(yè)不應滿足于基本的SOP標準，而要視服務為“浮標”，隨業(yè)主要求的提升不斷提高標準。以碧桂園的“浮標”管理模式為例，將“浮標”區(qū)分為場景觸點、事件觸點、管家觸點三大關(guān)鍵觸點，通過尋找觸點推動服務由SOP向BOP升級。同時，物業(yè)管理企業(yè)應更加注重以高科技賦能行業(yè)，讓業(yè)主體驗再升級，讓企業(yè)效率再提升，不斷打造智慧社區(qū)人居范本。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務集團總裁馮欣
馮總作主題演講
標準化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶，是行業(yè)持續(xù)做大做強、健康持續(xù)成長的基礎(chǔ)。雅生活從20世紀90年代就開始致力于標準化體系的建設(shè)，事實上，標準化與人和崗位有著密切的關(guān)聯(lián)，只有認真扎實做好每一個崗位和每一個人的標準化培訓，才能使得標準化有效落地。沒有標準化，就沒有規(guī)?；?，標準化和個性化并不沖突，標準化和高科技的結(jié)合是為了提升效率。未來，物業(yè)服務行業(yè)必將是一片“藍?！?，雅生活將持續(xù)建設(shè)、完善高品質(zhì)服務標準體系，在行業(yè)協(xié)會的帶領(lǐng)下，以持之以恒的態(tài)度做好標準化，提升企業(yè)品牌影響力。
北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理楊熙
楊總作主題演講
根據(jù)2018年的分析數(shù)據(jù)，中國物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出快速資本化,“上市”高頻出現(xiàn)，整體被資本市場看好，總市值呈大幅增長態(tài)勢，經(jīng)營規(guī)模持續(xù)上升，利潤水平保持增長等現(xiàn)象。從中國物業(yè)發(fā)展的趨勢來看，多元戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進階，增強品牌滲透性，品牌企業(yè)競爭中思變，服務呈特色化發(fā)展。對于市場競爭環(huán)境下的物業(yè)服務企業(yè)來說，樹立特色的品牌形象是物業(yè)服務企業(yè)的必由之路，建立企業(yè)特色的標簽能夠增強品牌的辨識度，且因其成長潛力較大、以及良好的口碑，成為數(shù)十萬家的物業(yè)服務企業(yè)中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發(fā)展模式和發(fā)展狀況相似的物業(yè)服務企業(yè)中脫穎而出。
勞達laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征
魏總作主題演講
當前在企業(yè)組織重啟的過程中，傳統(tǒng)的勞動關(guān)系也隨之發(fā)生切換，市場將迎來了三重變化：直接雇傭轉(zhuǎn)間接雇傭、“勞動報酬”轉(zhuǎn)“經(jīng)營所得”的激勵模式創(chuàng)新及大轉(zhuǎn)小的“內(nèi)創(chuàng)業(yè)”組織模式變革。回歸本質(zhì)來看，組織變革重點要解決人的問題，其次是成本問題。人的問題解決了，成本問題也將迎刃而解。不能期待只通過改變結(jié)算的方式來實現(xiàn)組織重啟，而應該將重點聚焦到勞動關(guān)系化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化及政策導入、業(yè)務與團隊分拆及層級式管控上。
克而瑞證券CEO謝駿
謝總作主題演講
2014年，彩生活成為第一所上市的物業(yè)公司，截至目前已有13家物業(yè)公司登陸港股市場，整體市值規(guī)模為1100億港幣。從整體回報上來看，港股上市物業(yè)板塊2018年平均凈資產(chǎn)收益率為24.6%，普遍高于其他行業(yè)，物業(yè)行業(yè)整體現(xiàn)金流也很健康。基于資本數(shù)據(jù)的調(diào)研，物業(yè)行業(yè)在過去幾年中并購頻發(fā)，這一趨勢可能會從2019年開始放緩。依托于社區(qū)物業(yè)的入口，高頻的社區(qū)電商、高收益的租賃和房屋中介服務，以及高穩(wěn)定性的toB物業(yè)工程服務這三類增值服務將具備較大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>未來，具有強大房企集團支持的公司、有機會發(fā)展成為全國性線下社區(qū)服務平臺的公司，以及有較高回報率、業(yè)務在服務類型或者區(qū)域上具有一定特色的小而美的物業(yè)公司，將會更加受到市場青睞。