2018-06-22
作者：通威
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠：提升服務(wù)質(zhì)量 共建美好生活
下午5時(shí)許：
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠以《提升服務(wù)質(zhì)量 共建美好生活》為題作壓軸演講。沈會(huì)長(zhǎng)首先代表中國(guó)物協(xié)，向連續(xù)三年的論壇承辦方——通威集團(tuán)表達(dá)敬意。隨后就中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)于今年提出的“服務(wù)質(zhì)量提升年”提出了自身的思考和認(rèn)識(shí)。沈會(huì)長(zhǎng)指出，當(dāng)前，第三產(chǎn)業(yè)包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)。然而，老百姓對(duì)服務(wù)業(yè)的滿意度仍然不高，痛點(diǎn)仍然很多。在此背景下，在“服務(wù)質(zhì)量提升年”，有三點(diǎn)行業(yè)共識(shí)值得堅(jiān)持。一是，高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)發(fā)展必須堅(jiān)持的基本原則和行動(dòng)綱領(lǐng)。二是，堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是持續(xù)發(fā)展的前提。滿意才有生意。這個(gè)時(shí)代不管怎么變化，不忘初心，堅(jiān)守誠(chéng)信，弘揚(yáng)工匠精神，在服務(wù)上精益求精，永遠(yuǎn)是真理。在高質(zhì)量發(fā)展階段，要參與差異化的競(jìng)爭(zhēng)，唯一最有效的武器就是品質(zhì)。三是，質(zhì)量是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，也是資本市場(chǎng)最看重的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要擁抱資本，得到資本市場(chǎng)的認(rèn)同，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，吸引更多的合作伙伴、更多的聯(lián)盟者，必須要以高品質(zhì)服務(wù)為前提，以高認(rèn)知度的品牌為導(dǎo)向。
物業(yè)管理行業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展？沈會(huì)長(zhǎng)指出，一是努力營(yíng)造物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值的輿論環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。二是努力推動(dòng)綠色物業(yè)發(fā)展，在節(jié)能減排，建設(shè)美好社區(qū)方面發(fā)揮特殊作用。三是努力用科技創(chuàng)新，技術(shù)賦能的方式重新梳理企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)模式，管理流程。推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，以積極、開放、包容、協(xié)同的姿態(tài)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱資本，才能真正提升產(chǎn)業(yè)集中度和科技含量。四是努力提升物業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。最后，沈會(huì)長(zhǎng)倡導(dǎo)，讓我們行動(dòng)起來，全方位推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，為居民帶來更美好的生活體驗(yàn)。
圓桌對(duì)話2：提升服務(wù)品質(zhì)，迎接產(chǎn)業(yè)升級(jí)
下午16時(shí)40分：
深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司副總裁張志宏，復(fù)星集團(tuán)上海高地物業(yè)管理有限公司總裁助理孔凡武，瑞福生集團(tuán)董事長(zhǎng)鄒杰，誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張懷林，錦江區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、成都?xì)W菲物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳曦，成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司總經(jīng)理李軼梅圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)，迎接產(chǎn)業(yè)升級(jí)” 進(jìn)行了熱烈討論與分享。
針對(duì)怎么理解行業(yè)的現(xiàn)有“邊界”，物業(yè)管理應(yīng)如何打破傳統(tǒng)思維，突破既有邊界，尋求新的發(fā)展這一問題，深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司副總裁張志宏認(rèn)為，所謂行業(yè)邊界，是指行業(yè)普遍存在的天花板，如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)邊界的延伸與拓展，是行業(yè)應(yīng)該思考的問題。未來，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、技術(shù)迭代還將加劇。物業(yè)管理企業(yè)必須將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的預(yù)判必須更加準(zhǔn)確，才能不斷適應(yīng)和滿足新時(shí)代下消費(fèi)者的新需求。
談及物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升體現(xiàn)的方面，高地物業(yè)總裁助理孔凡武用自身公司的經(jīng)驗(yàn)表示，高地物業(yè)致力于服務(wù)全球１０億家庭，打造幸福生態(tài)系統(tǒng)。本著這個(gè)目標(biāo)和戰(zhàn)略構(gòu)想，高地物業(yè)以客戶體驗(yàn)為重要內(nèi)容，充分了解客戶需求，同時(shí)規(guī)范物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程化，制定標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)員工素質(zhì)不斷提高，在科技手段的介入下，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
在當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)將“品質(zhì)提升”作為全行業(yè)共識(shí)的時(shí)代，瑞福生集團(tuán)董事長(zhǎng)鄒杰認(rèn)為，在當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在積極擁抱資本、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱人工智能的同時(shí)，應(yīng)該更加冷靜地思考，如何讓物業(yè)服務(wù)回到讓人的生活更有品質(zhì)的“原點(diǎn)”。隨著中國(guó)中產(chǎn)人群的日益龐大，未來的物業(yè)服務(wù)必須更加有溫度、有態(tài)度，才能為客戶打造更加有質(zhì)感的社區(qū)生活，才能進(jìn)一步滿足新時(shí)期人們追求美好生活的需要。
當(dāng)被問及當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代推動(dòng)下，智慧小區(qū)、智慧社區(qū)成為物業(yè)追求和努力構(gòu)建的目標(biāo)，那么誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司將如何打造出具有“誠(chéng)悅”特色的智慧小區(qū)、智慧社區(qū)，打造智慧小區(qū)的核心要素是什么？ 誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張懷林表示，智慧小區(qū)的核心要素有三點(diǎn)，人，平臺(tái)和科技。人，是小區(qū)居住生態(tài)的源泉，平臺(tái)，可以使企業(yè)做得更大，科技可以使小區(qū)服務(wù)變得更好。有了上述三個(gè)元素，加上資本的結(jié)合，我們就能把智慧小區(qū)做得更好。
就“如何定義如今的物業(yè)管理，物業(yè)管理未來發(fā)展的核心是什么？”這一問題，錦江區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、成都?xì)W菲物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳曦認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)物業(yè)行業(yè)服務(wù)了超過5億的業(yè)主，隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及人工智能的深度介入，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面向未來，物業(yè)行業(yè)從業(yè)者不僅要繼續(xù)堅(jiān)守物業(yè)的匠人精神，締造物業(yè)管理標(biāo)桿，而且還要更加合理地利用新技術(shù)，進(jìn)一步降低管理成本，減少行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)借助資本力量，加速產(chǎn)業(yè)融合與轉(zhuǎn)型。相信在全行業(yè)的共同努力下，中國(guó)物業(yè)未來一定會(huì)“風(fēng)景這邊獨(dú)好”！
成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司總經(jīng)理李軼梅表示，公司是從事產(chǎn)業(yè)園區(qū)、辦公項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，始終堅(jiān)持專業(yè)塑造品牌、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值，在中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)標(biāo)桿中占據(jù)著重要的一席。今年是國(guó)家的品質(zhì)提升年，行業(yè)的發(fā)展離不開堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和流程，做好每件小事，離不開轉(zhuǎn)型和變革，離不開為客戶需求考慮的專業(yè)化思維。站在新的風(fēng)口，公司將以客戶需求為核心，助力園區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力服務(wù)園區(qū)發(fā)展，不斷推動(dòng)園區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛，提升園區(qū)品牌價(jià)值。
四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)副總裁呂良海：科技智慧推動(dòng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐
下午2時(shí)許：
四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)副總裁呂良海發(fā)表主題演講。呂良海副總裁表示，隨著我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費(fèi)的行業(yè)現(xiàn)狀，以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，都在推動(dòng)行業(yè)快速轉(zhuǎn)型。在此背景下，嘉寶股份通過打造“科技智慧物業(yè)” 強(qiáng)化品牌，提出做最好的自己，做時(shí)代的企業(yè)，積極向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過科技化、智慧化的工具和方法，夯實(shí)金牌物業(yè)基礎(chǔ)，深挖社區(qū)邊際價(jià)值。同時(shí)，務(wù)實(shí)高效推進(jìn)信息化建設(shè)，打造高度信息化、智能化業(yè)務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以管理云+經(jīng)營(yíng)云+服務(wù)云為核心的三大應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的平臺(tái)化、模塊化、集成化與市場(chǎng)化。
南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總裁趙磊：物業(yè)企業(yè)上市需要企業(yè)家的理念先上市
下午2時(shí)：
作為物業(yè)上市第一股的南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總裁趙磊作了《走近A股——南都物業(yè)上市經(jīng)驗(yàn)分享》的主題演講。趙磊副總裁表示，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，轉(zhuǎn)型發(fā)展是唯一出路。南都物業(yè)通過十余年的市場(chǎng)化運(yùn)作，搭建了靈活的合作機(jī)制，細(xì)分了物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從勞動(dòng)力轉(zhuǎn)為規(guī)模、技術(shù)、模式和資本，實(shí)現(xiàn)了公司的自我擴(kuò)張。在尋求上市的過程中，公司設(shè)立應(yīng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)歷史沿革清晰；股權(quán)結(jié)構(gòu)無重大瑕疵；資產(chǎn)權(quán)屬完整；保證業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性；健全法人治理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)守法律法規(guī)。總之，物業(yè)上市需要企業(yè)家的理念先上市，企業(yè)務(wù)必做好規(guī)范運(yùn)作的充足思想準(zhǔn)備。
圓桌論壇：科技運(yùn)用，為物業(yè)管理創(chuàng)造無限可能
上午12時(shí)30分：
金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)聞濤，世邦魏理仕華西區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部資深董事謝文彬，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)專委會(huì)主任、亞太商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)朱凌波，北京千丁互聯(lián)科技有限公司高級(jí)副總裁王建輝，華潤(rùn)物業(yè)科技·成都公司總經(jīng)理陳明艷，金地物業(yè)管理集團(tuán)·成渝物業(yè)公司總監(jiān)馮剛圍繞“科技運(yùn)用，為物業(yè)管理創(chuàng)造無限可能”進(jìn)行了熱烈討論與分享。
就互聯(lián)網(wǎng)科技新技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)用，金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)聞濤認(rèn)為，樹立科技意識(shí)是新科技、新技術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)。科技運(yùn)用在物業(yè)管理行業(yè)中一直在路上，是行業(yè)全面提升的關(guān)鍵。世邦魏理仕華西區(qū)董事謝文彬認(rèn)為，當(dāng)今科技發(fā)展迅速，給我們的生活帶來了方便，為我們的居住環(huán)境帶來了更多的優(yōu)越感，可以說，科技從很大程度上改善了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。但是，我們對(duì)于科技應(yīng)該保持一個(gè)平衡的態(tài)度，因?yàn)槲飿I(yè)的根基在于基礎(chǔ)服務(wù)。所以，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，使科技為服務(wù)再上新的高度。
被問及科技運(yùn)用將如何推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展時(shí)，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)專委會(huì)主任、亞太商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)朱凌波認(rèn)為，未來，科技對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響體現(xiàn)在，一方面硬件科技將提高行業(yè)效率，另一方面，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技的運(yùn)用將實(shí)現(xiàn)模式再造，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，為產(chǎn)業(yè)賦能。北京千丁互聯(lián)科技有限公司高級(jí)副總裁王建輝表示，物業(yè)行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，科技化、數(shù)字化助推行業(yè)飛速進(jìn)步已是必然，科技的介入對(duì)物業(yè)管理成本、效率和用戶體驗(yàn)起到了助推作用。對(duì)此，我們應(yīng)該清晰地看到，行業(yè)的發(fā)展任重道遠(yuǎn)，但一定能實(shí)現(xiàn)彎道超車。在選擇發(fā)展的方式和道路上，一定要謹(jǐn)慎選擇陪伴你的合作伙伴，并堅(jiān)定走下去，因?yàn)樗母叨葘Q定你的高度。
時(shí)下，在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟(jì)引擎生態(tài)下，物業(yè)行業(yè)從傳統(tǒng)，到互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)開始了持續(xù)性變革。華潤(rùn)物業(yè)科技·成都公司總經(jīng)理陳明艷就互聯(lián)網(wǎng)+在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用分享了華潤(rùn)的經(jīng)驗(yàn)。陳總表示，華潤(rùn)物業(yè)科技十分重視科技的運(yùn)用，目前，公司在深圳打造了智慧社區(qū)和智慧樓宇，積極運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)。
金地物業(yè)管理集團(tuán)成渝公司總監(jiān)馮剛以公司自身為例，分享了科技進(jìn)步對(duì)物業(yè)管理的影響。馮總表示，科技的大量投入，不但可以對(duì)內(nèi)部所有流程實(shí)現(xiàn)了全程監(jiān)督，而且完善了客戶評(píng)價(jià)體系，增加客戶和公司的互動(dòng)，促進(jìn)自我提高。事實(shí)證明，加大了技術(shù)硬件的投入后，對(duì)內(nèi)可以提升員工的學(xué)習(xí)效率和積極性，對(duì)外能夠搭建與客戶的全新交流平臺(tái)和收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行總裁余紹元：讓幸福延續(xù)——新科技時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)之道
上午12時(shí)許：
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行總裁余紹元發(fā)表主題演講。余總表示，當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代、新技術(shù)時(shí)代，是物業(yè)發(fā)展最好的時(shí)代。高效的用專業(yè)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可和尊重成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)。余總指出，打開物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)價(jià)值的大門和鑰匙有三個(gè)方面，PMT——Profession（專業(yè)）、Requirment Mining（挖掘）、Team（團(tuán)隊(duì)）。通過以上三個(gè)概念的打造重新定義物業(yè)服務(wù)行業(yè)。余總通過自身入住酒店的體驗(yàn)，向到場(chǎng)來賓闡述了溫暖、用心的服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，并指出只有主動(dòng)與用戶溝通，用心溝通，才能真正的走進(jìn)用戶心理，提升服務(wù)品質(zhì)，為顧客營(yíng)造一種場(chǎng)景，讓幸福延續(xù)。
山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)王宏杰：樹立全球化思維，讓物業(yè)產(chǎn)業(yè)成為中國(guó)全球化的美麗旗
上午11點(diǎn)30分：
山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)王宏杰發(fā)表“一帶一路與中國(guó)物業(yè)管理國(guó)際化”主題演講。王宏杰董事長(zhǎng)以誠(chéng)信行為例，分享了中國(guó)物業(yè)管理國(guó)際化市場(chǎng)品牌拓展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。王宏杰董事長(zhǎng)表示，“一帶一路“給中國(guó)物業(yè)走出國(guó)門帶來了無限的機(jī)遇，行業(yè)應(yīng)運(yùn)用好智慧物業(yè)、平臺(tái)物業(yè)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平和運(yùn)營(yíng)效率。物業(yè)公司走出海外，在夯實(shí)規(guī)模化和專業(yè)化的基礎(chǔ)上，具備強(qiáng)大的誠(chéng)心和決心，制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，把握最好的機(jī)遇，堅(jiān)持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)，樹立全球化思維，因地制宜提供最適合當(dāng)?shù)氐姆?wù)。未來，公司也將攜手行業(yè)同仁，抱團(tuán)出海，將中國(guó)物業(yè)品牌打造成為中國(guó)全球化的美麗旗幟。
明德物業(yè)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)、雅生活服務(wù)集團(tuán)總裁劉德明：讓物業(yè)在資本市場(chǎng)更有價(jià)值
上午11時(shí)08分：
明德物業(yè)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)、雅生活服務(wù)集團(tuán)總裁劉德明帶來“讓物業(yè)在資本市場(chǎng)更有價(jià)值”的主題演講。劉董重點(diǎn)分享了雅生活的上市歷程與物業(yè)行業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值，并表示，作為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)唯一一家“A+H”股上市的企業(yè)與唯一一家雙品牌驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，雅生活實(shí)施“1+N”發(fā)展戰(zhàn)略，推出了雅管家App,提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化社區(qū)文化生活；此外，雅生活堅(jiān)持管理數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化和操作機(jī)械化這四化建設(shè)，為社區(qū)提供增值服務(wù)。對(duì)標(biāo)優(yōu)秀上市企業(yè)，雅生活有著高利潤(rùn)增長(zhǎng)、高流通性、高成長(zhǎng)性和高市盈率的特征，與行業(yè)一道得到資本市場(chǎng)的青睞。在未來，雅生活將繼續(xù)充分發(fā)揮雙股東支撐的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持雙品牌拓展，構(gòu)建雅管家生態(tài)聯(lián)盟，全面開啟社區(qū)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，筑夢(mèng)未來。
彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌：彩惠人生——社區(qū)新物種
上午10時(shí)20分：
彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌以《彩惠人生——社區(qū)新物種》為題作主題演講。唐總表示，隨著物業(yè)管理發(fā)展，已經(jīng)不再是人們之前所理解的傳統(tǒng)的物業(yè)管理。當(dāng)前的物業(yè)管理不但要管好物，還應(yīng)該管好人及人的需求。在此發(fā)展趨勢(shì)下，彩生活通過“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，將對(duì)物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的服務(wù)，提升滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面產(chǎn)品化，業(yè)務(wù)全面E化。由彩生活打造的彩惠人生平臺(tái)，使業(yè)主享受產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)獲得各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的贈(zèng)送減免；使物業(yè)公司解決收費(fèi)難漲費(fèi)更難的困局，實(shí)現(xiàn)公司增利，員工增收；使社會(huì)各界的產(chǎn)品服務(wù)通過彩惠人生平臺(tái)進(jìn)入社區(qū)，構(gòu)建社區(qū)新零售，構(gòu)建了共建、共享、共贏美好社區(qū)。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)石正林：標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑未來
上午10時(shí)許：
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中航善達(dá)股份有限公司董事長(zhǎng)石正林發(fā)表“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑未來”主題演講。石正林副會(huì)長(zhǎng)表示，習(xí)近平總書記指出，中國(guó)將積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)助力創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、共享發(fā)展。作為物業(yè)管理行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要支撐，是行業(yè)治理制度體系的組成部分，也是應(yīng)對(duì)物業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管改革的有力抓手。持續(xù)推進(jìn)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為起點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為導(dǎo)向，時(shí)代精神為特色，雙向服務(wù)為抓手，行業(yè)公信為目標(biāo)；總體定位專業(yè)性、兼容性、互動(dòng)性、匹配性、公正性、規(guī)范性。未來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化將充分重視標(biāo)準(zhǔn)體系頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新研究夯實(shí)理論基礎(chǔ)，加快制定物業(yè)行業(yè)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加大力度培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才，積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，全面提升中國(guó)物業(yè)服務(wù)水平，盡快與國(guó)際水平接軌。
四川省工商聯(lián)專職副主席孫寧：提升服務(wù)品質(zhì) 樹立品牌意識(shí)
上午9時(shí)42分：
四川省工商聯(lián)專職副主席孫寧致辭，孫寧副主席在致辭中表示，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，人們?nèi)罕妼?duì)美好生活需求的不斷提升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演了越來越重要的角色。在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能機(jī)器人等不斷沖擊著行業(yè)發(fā)展的背景下，現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為了行業(yè)取勝的關(guān)鍵。全體物業(yè)人需要解放傳統(tǒng)觀念，變革創(chuàng)新發(fā)展，引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，開拓更廣闊的合作空間，進(jìn)一步凸顯物業(yè)價(jià)值。孫寧副主席強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展離不開樹立品牌意識(shí)，并把提升服務(wù)質(zhì)量作為品牌的重要支撐、同時(shí)，全體物業(yè)人需要重視物業(yè)管理文化軟實(shí)力的打造，營(yíng)造和諧美麗幸福的園區(qū)。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王鵬：提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
上午9時(shí)許：
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王鵬為本次論壇致辭。王鵬秘書長(zhǎng)表示，2018年是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之年。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要責(zé)任，也面臨著增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的重大機(jī)遇窗口。當(dāng)代物業(yè)人須緊跟新形勢(shì)，承擔(dān)行業(yè)新責(zé)任，努力提升服務(wù)質(zhì)量，在立足本業(yè)、扎實(shí)做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，敢于創(chuàng)新變革，提升管理效率，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，建立起以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)為核心內(nèi)容的新優(yōu)勢(shì)，通過不斷完善市場(chǎng)機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
十一屆全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)人大代表、通威集團(tuán)董事局劉漢元主席：踐行綠色發(fā)展新思路 打造鳥語花香的居住環(huán)境
上午9時(shí)：
作為東道主，十一屆全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)人大代表、通威集團(tuán)董事局劉漢元主席致歡迎辭。劉主席首先代表通威集團(tuán)向蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們表示熱烈歡迎，并表示，放眼全球，世界經(jīng)濟(jì)逐漸步入危機(jī)后的深度調(diào)整階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率明顯回升，中國(guó)進(jìn)入了結(jié)構(gòu)優(yōu)化、追求質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，但國(guó)內(nèi)生態(tài)環(huán)境總體上仍面臨較大壓力。
劉主席表示，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)6月13日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，部署實(shí)施藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)改善空氣質(zhì)量。這也意味著我們務(wù)必以綠色發(fā)展的新視角尋找發(fā)展的新出路。歷史和科學(xué)證明，發(fā)展光伏則是全球能源革命發(fā)展的必然方向，而中國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已遙遙領(lǐng)先全球并一騎絕塵，要實(shí)現(xiàn)我國(guó)能源真正轉(zhuǎn)型升級(jí)，打贏最終的藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，通威將繼續(xù)堅(jiān)定不移的發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)，全社會(huì)要樹立綠色發(fā)展理念，創(chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。物業(yè)管理也將始終踐行綠色發(fā)展，節(jié)能減排，營(yíng)造綠色生活氛圍，為人民群眾打造一個(gè)鳥語花香的居住環(huán)境。
上午9時(shí)：
隨著各位嘉賓陸續(xù)就座，“2018第三屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇”正式啟幕，中央電視臺(tái)著名主持人劉棟棟登場(chǎng)。
中央電視臺(tái)著名主持人劉棟棟介紹出席本次論壇的重要嘉賓，他們是：
沈建忠 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
劉漢元 十一屆全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)人大代表、全國(guó)工商聯(lián)常委、通威集團(tuán)董事局主席
孫寧 四川省工商聯(lián)專職副主席
王鵬 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)
鄭友才 四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)
朱凌波 全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)專委會(huì)主任、亞太商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)
羅曦 成都高新區(qū)規(guī)劃國(guó)土建設(shè)局房產(chǎn)處
聞 濤 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、 金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)
石正林 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中航善達(dá)股份有限公司董事長(zhǎng)
劉德明 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、明德物業(yè)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)、雅生活服務(wù)集團(tuán)總裁
李書劍 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、河南正弘物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)
余紹元 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行總裁
韓 芳 南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)
唐學(xué)斌 彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO
王宏杰 山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)
巫慶敏 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)
冉立春 中國(guó)西部商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟主席、四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
鄒 杰 瑞福生集團(tuán)董事長(zhǎng)
謝文彬 世邦魏理仕華西區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部資深董事
楊潤(rùn)春 四川力寶企業(yè)管理有限公司副董事長(zhǎng)
黃其剛 通威集團(tuán)副總裁
馬 清 ETCP集團(tuán)副總裁
張志宏 深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司副總裁
趙 磊 南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總裁
周尤波 合能地產(chǎn)集團(tuán)副總裁
王建輝 北京千丁互聯(lián)科技有限公司高級(jí)副總裁
孔凡武 復(fù)星集團(tuán)上海高地物業(yè)管理有限公司總裁助理
張懷林 誠(chéng)悅時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理
陳有銘 金地物業(yè)集管理團(tuán)成渝公司總經(jīng)理
陳明艷 華潤(rùn)物業(yè)科技·成都公司總經(jīng)理
陳 勇 四川民興物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
溫文遐 四川華瑋物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
周 勇 成都萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
陳 曦 錦江區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、成都?xì)W菲物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理
王 孟 中海物業(yè)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理
唐上勇 融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理
孫 斌 成都通宇物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
2018第三屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇盛大開幕！
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
劉主席及嘉賓們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
嘉賓簽到
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