2015-04-13
作者：農(nóng)財寶典
昨日，一則《廣東惠州92畝魚塘一夜死20萬斤魚，損失百萬元》新聞引發(fā)了行業(yè)的普通關(guān)注，甚至驚動了通威集團(tuán)董事局主席劉漢元。據(jù)悉，正在帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)走訪華東市場的劉漢元聞訊后高度重視，親自打電話詢問惠州通威相關(guān)情況，連夜指揮成立專項(xiàng)幫扶小組。劉漢元表示，要真正和養(yǎng)殖戶站在一起，做到事前指導(dǎo)、事中幫助、事后一起解決。
目前，通威股份設(shè)施漁業(yè)工程研究所所長吳宗文率領(lǐng)通威技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)已于今天下午3點(diǎn)45分抵達(dá)惠州，出發(fā)趕往事發(fā)現(xiàn)場。
作為一家年銷售額數(shù)百億的企業(yè)掌門人，劉漢元連夜關(guān)注20萬斤死魚事件，如此高規(guī)格、快速反應(yīng)處理一養(yǎng)殖事件，背后的深意何在?
一是彰顯通威強(qiáng)大的技術(shù)支撐，所謂“科技營銷”，占領(lǐng)行業(yè)技術(shù)制高點(diǎn)的形象。如何把服務(wù)和營銷的理念落地，既要有潤物細(xì)無聲的持久力，又要爆點(diǎn)。
通威一直強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新；毫無疑問，此舉凸顯了通威30多年來強(qiáng)大的技術(shù)體系支撐的品牌形象；2014年的通威年會上，通威更是首次提出科技營銷，重新確立“價值與價值實(shí)現(xiàn)”的理念。何謂價值實(shí)現(xiàn)？其實(shí)質(zhì)就是讓終端客戶價值最大化。直白解釋，就是如何讓養(yǎng)戶在使用通威產(chǎn)品和接受通威服務(wù)中獲得利益最大化。在各類企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)重要性的當(dāng)下，如何讓通威“科技營銷”和技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢彰顯出來，處理此次死魚事件無疑是一次契機(jī)。
如何把服務(wù)和營銷的理念落地，既要有潤物細(xì)無聲的持久力，又要爆點(diǎn)。通威此次高調(diào)介入死魚事件，正式抓住了一次讓行業(yè)深化其技術(shù)和服務(wù)制高點(diǎn)的“爆點(diǎn)”，借此彰顯了其品牌形象。
二是，通威借助事件營銷強(qiáng)化其互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過這一問題的解決，演練和向業(yè)界宣示其通心粉技術(shù)服務(wù)解決問題的能力。這與今年618，京東聯(lián)合供應(yīng)商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動，劉強(qiáng)東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當(dāng)起”京東配送員，給自己的粉絲用戶送貨有異曲同工之妙。
3月20日，通威推出通心粉，宣布“互聯(lián)網(wǎng)+”公司化改革。通心粉喊出“手指點(diǎn)一點(diǎn)，養(yǎng)魚我全管”服務(wù)的口號————8分鐘內(nèi)給予回復(fù)，1個小時內(nèi)有解決方案，8個小時內(nèi)有進(jìn)一步的解決方案，24個小時內(nèi)將有專家到達(dá)現(xiàn)場。
此次20萬斤死魚的重大事件，正好考驗(yàn)了通心粉核心問題的處理能力。通威迅速反應(yīng)，專門成立專項(xiàng)幫扶小組，24小時內(nèi)將專家派往現(xiàn)場，巧妙借助事件營銷高調(diào)向外演練其通心粉技術(shù)服務(wù)解決問題的能力，通過這次突發(fā)事件再一次向廣大養(yǎng)殖戶推廣通心粉，顯示了通威互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的決心。
此次事件通過互聯(lián)網(wǎng)廣外傳播，本身演變?yōu)橐淮位ヂ?lián)網(wǎng)事件，而劉漢元高調(diào)介入正是借勢營銷。其中，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維，這與今年618，京東聯(lián)合供應(yīng)商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動，劉強(qiáng)東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當(dāng)起”京東配送員，給自己的粉絲用戶送貨有異曲同工之妙，體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)時代，被重構(gòu)的客戶關(guān)系，體現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間更加緊密的關(guān)系。這正是通心粉社區(qū)需要解決的問題。
三是，反映了服務(wù)營銷未來的新趨勢。競爭激烈的飼料戰(zhàn)背后，是企業(yè)之間服務(wù)能力的比拼，已經(jīng)上升到新的層次，除了比系統(tǒng)、比預(yù)防外、比解決方案，還要比應(yīng)急能力、比危機(jī)處置能力等等。
現(xiàn)在整個行業(yè)都提服務(wù)，各個企業(yè)都提出各種綜合養(yǎng)殖方案，從各種養(yǎng)殖模式到通威的365養(yǎng)殖模式，但基本都是千篇一律的預(yù)防式舉措，教會養(yǎng)殖戶如何更好得做好預(yù)防。而在養(yǎng)殖環(huán)境越來越復(fù)雜的情況下，養(yǎng)殖終端對企業(yè)服務(wù)的也要求越來越高，在做好危機(jī)前的預(yù)防式服務(wù)時，養(yǎng)殖戶更需要企業(yè)對養(yǎng)殖突發(fā)事故作出快速反應(yīng)的“實(shí)時、應(yīng)急、危機(jī)”服務(wù)，才能真正有效地幫助養(yǎng)殖戶。
實(shí)際上，養(yǎng)殖突發(fā)事故的處理體現(xiàn)了一個企業(yè)的服務(wù)能力，目前的競爭激烈的飼料戰(zhàn)背后，體現(xiàn)企業(yè)之間服務(wù)能力的比拼，上升到新的層次，除了比系統(tǒng)、比預(yù)防外，還要比應(yīng)急能力、比危機(jī)處置能力等。通威此次事故的快速反應(yīng)可以說做到了劉漢元所強(qiáng)調(diào)的“事前指導(dǎo)、事中幫助、事后一起解決”，表明通威通過通心粉對養(yǎng)殖戶提供“實(shí)時服務(wù)”的能力。
現(xiàn)階段養(yǎng)殖環(huán)境相對惡劣，養(yǎng)殖戶的生存環(huán)境面臨挑戰(zhàn)，誰在真正引導(dǎo)改變養(yǎng)殖現(xiàn)狀，幫助養(yǎng)殖戶解決困惑養(yǎng)殖效益的根本問題，誰就能贏得客戶和市場。養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)在改變，養(yǎng)殖者越來越理性，養(yǎng)殖戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)會更加清晰，這些都會給企業(yè)提出更高要求。